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(2022年11月修訂)

第一條為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我司向社會(huì)公開服務(wù)承諾，以接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第二條確保安全、優(yōu)質(zhì)供水，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，保證供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，出廠水壓力應(yīng)保證0.4—0.6兆帕之間，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

第三條天馨路供水營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。天馨路供水營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無雙休日營(yíng)業(yè)制度，工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間為 7:50-17:30，周六周日節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30-16:30;政務(wù)服務(wù)中心供水窗口工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。

第四條 我司涉水服務(wù)業(yè)務(wù)逐步做到用戶“零跑次”;中小微工商企業(yè)申請(qǐng)接裝水做到2個(gè)環(huán)節(jié)、一份材料快捷辦理，用戶提交報(bào)裝申請(qǐng)后，且現(xiàn)場(chǎng)符合安全通水條件下，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成供水設(shè)施及水表安裝接入。

第五條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)、施工規(guī)范，保證工程質(zhì)量。

第六條 居民生活用水用戶抄表周期為兩個(gè)月;非居民生活用水用戶抄表周期為一個(gè)月;抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表。

第七條 計(jì)劃停水應(yīng)提前24小時(shí)張貼通告或通過公共媒體發(fā)出通知(因搶修等突發(fā)性停水應(yīng)及時(shí)告知公眾)。

第八條 供水搶修24小時(shí)服務(wù)。城關(guān)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他供水區(qū)域，適當(dāng)延長(zhǎng)交通時(shí)間。Ф50mm以下管道維修不超過6小時(shí)(含開挖、排水)，Ф50mm以上管道維修不超過12小時(shí)(含開挖、排水)，重大維修不超過24小時(shí)(含開挖、排水)。

第九條 開通微信公眾號(hào)(岳西供水)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。

第十條 供水工作人員不得接受用戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)和其他消費(fèi)活動(dòng)。

第十一條 0556-2182222、0556-2182221熱線電話提供24小時(shí)服務(wù)。

第十二條 0556-2172753(上班時(shí)間)、微信公眾號(hào)(岳西供水)，接受用戶投訴并及時(shí)響應(yīng)。

第十三條 本制度自公布之日起執(zhí)行，由公司制定并負(fù)責(zé)解釋。